Solos Bedrukkingen

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Officiële bedrijfsnaam: Solos Wear
Handelsnaam: Solos Bedrukkingen
Rechtsvorm: eenmanszaak
Vestigingsadres: Oranjestraat 19, 3274 AK Heinenoord, Nederland
KvK-nummer: 93150482
Btw-identificatienummer: NL005001817B62
E-mailadres: info@solos-wear.nl
Telefoonnummer en WhatsApp: 085 - 130 92 79
Website: https://solos-bedrukkingen.nl

Op het vestigingsadres is geen fysieke winkel of standaard afhaallocatie gevestigd. Bezoek of afhalen is alleen mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Solos Bedrukkingen: Solos Wear, handelend onder de handelsnaam Solos Bedrukkingen.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product bestelt, een offerte aanvraagt of een overeenkomst aangaat met Solos Bedrukkingen.

3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

5. Product: ieder door Solos Bedrukkingen aangeboden of geleverd artikel.

6. Gepersonaliseerd product: een product dat volgens persoonlijke specificaties van de klant wordt vervaardigd of bedrukt, zoals met een eigen naam, tekst, logo, afbeelding of samengesteld ontwerp.

7. Ontwerp: alle door de klant ingevoerde of aangeleverde teksten, namen, afbeeldingen, logo’s, bestanden, kleuren, formaten en positioneringen.

8. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Solos Bedrukkingen en de klant voor de levering van producten of diensten.

9. Website: de webshop van Solos Bedrukkingen.

10. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.

11. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

12. Aankoopoptie: een aangeboden bestelvorm zoals een pre-order, aanbetaling of uitgestelde betaling.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Solos Bedrukkingen.

2. Aanvullende beleidsdocumenten, zoals het retour- en terugbetalingsbeleid, het annuleringsbeleid en het annuleringsbeleid voor aankoopopties, maken onderdeel uit van de overeenkomst wanneer zij vóór het bestellen beschikbaar zijn gesteld.

3. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde:

   • een individuele schriftelijke afspraak;

   • de informatie die specifiek bij het product, de offerte of de bestelling is vermeld;

   • deze algemene voorwaarden;

   • aanvullende beleidsdocumenten.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

5. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Solos Bedrukkingen deze schriftelijk heeft aanvaard.

6. Voor consumenten geldt altijd het dwingende Nederlandse en Europese consumentenrecht. Deze voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

7. De klant krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en op te slaan.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. Solos Bedrukkingen beschrijft de aangeboden producten en personalisatiemogelijkheden zo duidelijk mogelijk.

2. Productafbeeldingen, digitale voorbeelden, kleurweergaven en mock-ups zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven.

3. Kleuren kunnen enigszins afwijken door:

   • beeldscherminstellingen;

   • verlichting;

   • kleurprofielen;

   • het materiaal en de structuur van het product;

   • de gebruikte druktechniek;

   • verschillen tussen productiebatches.

4. Maten en afmetingen zijn gebaseerd op informatie van fabrikanten en leveranciers. Binnen de textielproductie kunnen beperkte maatafwijkingen voorkomen.

5. Vermelde voorraadgegevens kunnen afkomstig zijn van leveranciers en kunnen tussentijds veranderen.

6. Aanbiedingen gelden gedurende de vermelde periode of zolang de voorraad strekt.

7. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of systeemfouten binden Solos Bedrukkingen niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

8. Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar is, neemt Solos Bedrukkingen contact op met de klant. De klant kan dan kiezen voor:

   • een passend alternatief;

   • wachten totdat het product weer beschikbaar is;

   • annulering van het niet-leverbare gedeelte en terugbetaling van het daarvoor betaalde bedrag.

9. Een alternatief product wordt alleen geleverd nadat de klant daarmee heeft ingestemd.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelknop met betalingsverplichting te gebruiken.

2. De klant krijgt vóór het plaatsen van de bestelling de mogelijkheid om de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren.

3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Solos Bedrukkingen de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

4. Bij een offerte komt de overeenkomst tot stand nadat de klant de offerte schriftelijk heeft aanvaard.

5. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van:

   • naam- en contactgegevens;

   • factuur- en afleveradres;

   • gekozen producten;

   • maten, kleuren en aantallen;

   • aangeleverde ontwerpen en bestanden;

   • overige bestelgegevens.

6. Solos Bedrukkingen kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

   • het product niet leverbaar is;

   • de gekozen personalisatie technisch niet uitvoerbaar is;

   • de bestelling of het ontwerp in strijd is met wet- of regelgeving;

   • het ontwerp mogelijk inbreuk maakt op rechten van anderen;

   • sprake is van fraude of misbruik;

   • sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad- of systeemfout;

   • uitvoering redelijkerwijs niet van Solos Bedrukkingen kan worden verlangd.

7. Wanneer Solos Bedrukkingen een reeds betaalde bestelling annuleert en geen alternatief wordt overeengekomen, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en bijkomende kosten

1. Consumentenprijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw.

2. Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

3. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk bij de offerte of aanbieding staat.

4. De prijs die bij het afronden van de bestelling wordt bevestigd, geldt voor de betreffende overeenkomst.

5. Solos Bedrukkingen mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen.

6. De prijs van een reeds gesloten eenmalige consumentenovereenkomst wordt niet achteraf verhoogd, tenzij:

   • de klant uitdrukkelijk instemt met een wijziging; of

   • de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke regeling.

7. Tenzij anders vermeld, is de productprijs inclusief de op de productpagina omschreven standaardbedrukking.

8. Aanvullende bedrukkingen, extra posities, bijzondere formaten, ontwerpwerkzaamheden of andere opties kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten worden vóór het bestellen of in de offerte vermeld.

Artikel 7 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

2. De klant moet de tijdens het afrekenen of in de offerte weergegeven betalingsafspraken naleven.

3. Een consument wordt via deze algemene voorwaarden niet verplicht om vóór aflevering meer dan 50% van de koopprijs te betalen.

4. Solos Bedrukkingen biedt consumenten een betaalmogelijkheid waarbij minimaal 50% van het aankoopbedrag bij of na aflevering kan worden betaald.

5. De consument kan vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling wanneer deze betaalmogelijkheid tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

6. Voor zakelijke klanten mag volledige vooruitbetaling of een aanbetaling worden verlangd.

7. Bij een zakelijke factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

8. Solos Bedrukkingen mag de uitvoering of levering opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald.

9. Een consument die niet tijdig betaalt, ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

10. Wanneer betaling ook binnen die termijn uitblijft, kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

11. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment zijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

12. Betaalkosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en worden vóór het afronden van de betaling getoond.

Artikel 8 – Personaliseren en controle door de klant

1. De klant is verantwoordelijk voor het volledige ontwerp dat tijdens het bestellen wordt aangeleverd of samengesteld.

2. De klant moet vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig controleren:

   • spelling, grammatica en leestekens;

   • namen, nummers en overige teksten;

   • het gekozen product;

   • maat, kleur en aantallen;

   • de gebruikte afbeeldingen en logo’s;

   • de positie, grootte en oriëntatie van het ontwerp;

   • de kwaliteit en resolutie van het bestand;

   • de gekozen zijde of bedrukkingspositie.

3. Solos Bedrukkingen voert niet standaard een inhoudelijke controle uit op spelling, grammatica, namen, nummers of de juistheid van het ontwerp.

4. Solos Bedrukkingen garandeert niet dat iedere fout in een aangeleverd ontwerp vóór productie wordt ontdekt.

5. Wanneer een bestand duidelijk technisch onbruikbaar is, kan Solos Bedrukkingen contact opnemen met de klant. Dit vormt geen verplichting om ieder bestand vooraf technisch te controleren.

6. De klant blijft verantwoordelijk voor fouten die al aanwezig waren in het door hem aangeleverde, samengestelde of goedgekeurde ontwerp.

7. Solos Bedrukkingen mag technische bewerkingen uitvoeren die noodzakelijk zijn voor productie, zoals:

   • schalen;

   • uitsnijden;

   • omzetten van kleurprofielen;

   • verwijderen van een achtergrond;

   • vectoriseren;

   • aanpassen aan het beschikbare drukgebied.

8. Solos Bedrukkingen wijzigt de inhoud of strekking van het ontwerp niet zonder toestemming, behalve wanneer een beperkte technische aanpassing noodzakelijk is voor de productie.

9. Wanneer aanvullende informatie of een nieuw bestand nodig is, wordt de levertijd opgeschort totdat de klant de benodigde informatie heeft aangeleverd.

Artikel 9 – Rechten op ontwerpen en aangeleverde materialen

1. De klant verklaart dat hij beschikt over alle benodigde rechten en toestemmingen voor de aangeleverde:

   • teksten;

   • namen;

   • afbeeldingen;

   • foto’s;

   • logo’s;

   • handelsmerken;

   • ontwerpen.

2. De klant mag geen materiaal aanleveren dat:

   • inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden;

   • onrechtmatig, bedreigend, discriminerend, lasterlijk of strafbaar is;

   • aanzet tot geweld, haat of illegale activiteiten;

   • anderszins in strijd is met wet- of regelgeving.

3. De klant geeft Solos Bedrukkingen een beperkte toestemming om het aangeleverde materiaal voor de uitvoering van de bestelling te:

   • kopiëren;

   • opslaan;

   • vergroten of verkleinen;

   • technisch aanpassen;

   • vectoriseren;

   • bedrukken of anderszins verwerken.

4. Deze toestemming geldt uitsluitend voor de uitvoering, administratie en klachtenafhandeling van de bestelling.

5. Solos Bedrukkingen gebruikt een ontwerp van een klant niet voor reclame, portfolio’s of sociale media zonder voorafgaande toestemming.

6. Solos Bedrukkingen mag een bestelling weigeren of stopzetten wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de rechtmatigheid van het materiaal.

7. De klant is aansprakelijk voor aantoonbare schade of aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit materiaal dat zonder de benodigde rechten is aangeleverd.

Artikel 10 – Digitale voorbeeldweergave en productieafwijkingen

1. De weergave in de ontwerptool is een digitale indicatie van het verwachte eindresultaat.

2. Het uiteindelijke product kan beperkt afwijken door:

   • de vorm, naden of rondingen van het product;

   • de structuur en rek van het materiaal;

   • verschillen tussen beeldscherm- en printkleuren;

   • de gebruikte productietechniek;

   • technisch gebruikelijke productie- en positioneringstoleranties.

3. Een beperkte, technisch onvermijdelijke afwijking vormt geen gebrek wanneer het product als geheel redelijkerwijs overeenkomt met de bestelling.

4. Een duidelijke productiefout, verkeerde bedrukking, verkeerde positie of wezenlijke afwijking van het bestelde ontwerp valt niet onder deze tolerantie.

5. Een digitaal voorbeeld is geen fysieke drukproef of kleurproef, tenzij dit schriftelijk als zodanig is overeengekomen.

6. Een monster of proefmodel is indicatief, tenzij schriftelijk is afgesproken dat de volledige bestelling daarmee exact moet overeenkomen.

Artikel 11 – Wijzigen en vrijwillig annuleren

1. De klant moet een verzoek tot wijziging of annulering zo snel mogelijk per e-mail indienen via info@solos-wear.nl.

2. Vermeld daarbij:

   • de volledige naam;

   • het ordernummer;

   • het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

   • de gewenste wijziging of annulering.

3. Een wijziging of annulering is pas definitief nadat Solos Bedrukkingen deze schriftelijk heeft bevestigd.

4. Voor gepersonaliseerde producten geldt doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht. Solos Bedrukkingen probeert een annuleringsverzoek uit coulance te verwerken wanneer de bestelling nog niet:

   • bij de leverancier is besteld;

   • speciaal voor de klant is gereserveerd;

   • voor productie is voorbereid;

   • in productie is genomen;

   • is bedrukt;

   • is verpakt of verzonden.

5. Deze vrijwillige annuleringsmogelijkheid vormt geen wettelijke bedenktijd.

6. Solos Bedrukkingen kan niet garanderen dat een bestelling na het plaatsen nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

7. Wanneer een annulering wordt geaccepteerd nadat aantoonbare kosten zijn gemaakt, mogen redelijke gemaakte kosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

8. Bij een wijziging kunnen prijs, beschikbaarheid en levertijd veranderen.

9. Een afleveradres kan alleen worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

10. Een standaardmaat of standaardkleur maakt een product op zichzelf niet gepersonaliseerd. De uitzondering op het herroepingsrecht ontstaat door de persoonlijke bedrukking of vervaardiging volgens individuele specificaties.

11. Voor verdere informatie geldt het afzonderlijke annuleringsbeleid.

Artikel 12 – Herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een koop op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat:

   • de consument het product heeft ontvangen;

   • bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, het laatste product is ontvangen;

   • bij een product dat uit meerdere onderdelen bestaat, het laatste onderdeel is ontvangen.

3. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

   • volgens persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd; of

   • duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn.

4. Producten die worden bedrukt met een door de consument gekozen naam, tekst, logo, afbeelding of persoonlijk ontwerp vallen daarom in beginsel buiten het herroepingsrecht.

5. Solos Bedrukkingen vermeldt vóór het plaatsen van de bestelling wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.

6. Wanneer een niet-gepersonaliseerd product wordt verkocht waarop het herroepingsrecht wel van toepassing is, kan de consument binnen de bedenktijd herroepen via:

   • de beschikbare digitale herroepingsfunctie;

   • het wettelijke modelformulier voor herroeping;

   • een e-mail aan info@solos-wear.nl;

   • een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

7. De consument moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen.

8. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Solos Bedrukkingen heeft aangegeven deze kosten te dragen of de consument hierover niet correct heeft geïnformeerd.

9. Bij een geldige volledige herroeping betaalt Solos Bedrukkingen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

10. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

11. Solos Bedrukkingen mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

12. De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding verwerkt, met inachtneming van lid 11.

13. De consument mag het product alleen beoordelen zoals dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

14. Wanneer het product verdergaand is gebruikt of beschadigd, kan een evenredige waardevermindering worden verrekend.

15. Het ontbreken van een herroepingsrecht beperkt de wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product niet.

Artikel 13 – Pre-orders en andere aankoopopties

1. Bij een pre-order wordt een product besteld dat op het moment van bestellen nog niet direct beschikbaar is voor productie of verzending.

2. Voor zover beschikbaar wordt vóór het bestellen informatie verstrekt over:

   • de verwachte beschikbaarheid;

   • de verwachte verzendperiode;

   • het bedrag dat direct wordt betaald;

   • een eventuele aanbetaling;

   • het resterende bedrag;

   • het moment waarop een resterend bedrag wordt geïnd.

3. Vermelde beschikbaarheids- en verzenddata zijn verwachte data, tenzij uitdrukkelijk een vaste datum is afgesproken.

4. Het feit dat een product als pre-order wordt aangeboden, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

5. Het herroepingsrecht kan wel zijn uitgesloten wanneer de pre-order betrekking heeft op een product dat volgens persoonlijke specificaties wordt vervaardigd of gepersonaliseerd.

6. Bij uitgestelde betalingen of toekomstige afschrijvingen gelden de tijdens het afrekenen getoonde betalingsafspraken.

7. Wanneer een pre-order aanzienlijk vertraagd is, wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt waar mogelijk een nieuwe verwachte termijn verstrekt.

8. Wanneer Solos Bedrukkingen niet binnen de afgesproken of een nader overeengekomen redelijke termijn kan leveren, kan de klant het niet-geleverde gedeelte annuleren.

9. Reeds ontvangen bedragen voor een terecht geannuleerde en niet-geleverde pre-order worden terugbetaald. Eventuele toekomstige afschrijvingen worden stopgezet.

10. Voor verdere informatie geldt het annuleringsbeleid voor aankoopopties.

Artikel 14 – Levering en levertijd

1. De verwachte levertijd wordt op de productpagina, tijdens het bestelproces of in de offerte vermeld.

2. Wanneer een product op voorraad is bij de leverancier, bedraagt de gemiddelde levertijd doorgaans ongeveer acht werkdagen, tenzij bij het product anders is vermeld.

3. De levertijd begint nadat:

   • de bestelling volledig is afgerond;

   • de afgesproken betaling is ontvangen of geautoriseerd;

   • alle noodzakelijke bestanden en informatie zijn aangeleverd;

   • een eventueel vereiste goedkeuring is ontvangen.

4. Vermelde levertijden zijn verwachte termijnen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

5. Wanneer geen levertermijn is afgesproken, wordt een consumentenbestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd.

6. Wanneer vertraging ontstaat, informeert Solos Bedrukkingen de klant zo snel mogelijk.

7. Bij overschrijding van de afgesproken termijn kan een consument Solos Bedrukkingen een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.

8. Wanneer ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde gedeelte ontbinden.

9. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer:

   • Solos Bedrukkingen heeft verklaard niet te zullen leveren; of

   • een vooraf meegedeelde vaste leverdatum aantoonbaar essentieel was.

10. Bij een geldige ontbinding worden ontvangen bedragen voor het niet-geleverde gedeelte terugbetaald.

11. Een vertraging geeft alleen recht op aanvullende schadevergoeding voor zover dit uit de wet of een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak volgt.

Artikel 15 – Verzending, aflevering en risico

1. De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat de klant heeft opgegeven.

2. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het afleveradres.

3. Extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

4. Bij een consumentenbestelling gaat het risico van verlies of beschadiging over zodra de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

5. Wanneer een consument zelf een vervoerder kiest die niet door Solos Bedrukkingen is aangeboden, gaat het risico over overeenkomstig de wettelijke regels.

6. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment waarop de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

7. De klant wordt verzocht zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden en foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen.

8. Het ontbreken van een aantekening van de vervoerder beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

9. Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of retourmelding.

10. Wanneer een pakket door toedoen van de klant wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor retourzending en nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.

11. Een gepersonaliseerd product wordt door weigering of het niet afhalen van het pakket niet automatisch retourneerbaar.

Artikel 16 – Wettelijke conformiteit, garantie en klachten

1. Solos Bedrukkingen staat ervoor in dat een aan een consument geleverd product bij aflevering aan de overeenkomst beantwoordt.

2. Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van:

   • de productomschrijving;

   • de bestelling;

   • het aangeleverde of samengestelde ontwerp;

   • de prijs;

   • het materiaal;

   • het normale gebruik

redelijkerwijs mocht verwachten.
3. Dat een product volgens persoonlijke specificaties is bedrukt en daardoor is uitgezonderd van het herroepingsrecht, beperkt de wettelijke rechten van de consument bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product niet.
4. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Hoelang een product en de bedrukking zonder gebreken moeten meegaan, hangt onder andere af van:

• het soort product;

• het materiaal;

• de prijs;

• het normale en intensieve gebruik;

• de wijze van wassen en onderhouden.

1. Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na aflevering openbaart, wordt bij een consumentenkoop vermoed dat het gebrek bij aflevering al aanwezig was. Dit geldt niet wanneer Solos Bedrukkingen het tegendeel aantoont of wanneer de aard van het product of het gebrek zich tegen dit vermoeden verzet.

2. De consument moet een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

3. Een klacht kan worden ingediend via info@solos-wear.nl.

4. Vermeld bij een klacht bij voorkeur:

   • de volledige naam;

   • het ordernummer;

   • een duidelijke omschrijving van het probleem;

   • een foto van het volledige product;

   • duidelijke detailfoto’s van het gebrek;

   • bij transportschade: foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

5. Solos Bedrukkingen kan aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

6. Het vragen om foto’s of aanvullende informatie mag de uitoefening van wettelijke consumentenrechten niet onmogelijk maken.

7. Stuur een product niet zonder voorafgaande retourinstructies terug. Wanneer retourzending noodzakelijk is, verstrekt Solos Bedrukkingen informatie over de verzendwijze en het retouradres.

8. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument in beginsel recht op:

• kosteloos herstel; of

• kosteloze vervanging.

1. Solos Bedrukkingen kan de door de consument gekozen oplossing weigeren wanneer deze onmogelijk is of, in vergelijking met de andere oplossing, onevenredige kosten veroorzaakt.

2. Bij die beoordeling wordt onder andere rekening gehouden met:

• de waarde die het product zonder het gebrek zou hebben;

• de ernst van het gebrek;

• de kosten van herstel of vervanging;

• de mogelijkheid om de andere oplossing zonder ernstige overlast uit te voeren.

1. Herstel of vervanging vindt plaats:

• zonder noodzakelijke kosten voor de consument;

• binnen een redelijke termijn;

• zonder ernstige overlast;

• met vergoeding van de noodzakelijke retourkosten wanneer het product moet worden teruggestuurd.

1. De consument kan recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer:

• herstel of vervanging onmogelijk is;

• Solos Bedrukkingen herstel of vervanging weigert;

• het gebrek niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost;

• herstel of vervanging ernstige overlast veroorzaakt;

• het gebrek na herstel of vervanging opnieuw aanwezig is;

• het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is;

• duidelijk blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn zal worden opgelost.

1. Een prijsvermindering moet in verhouding staan tot het verschil tussen de waarde van het ontvangen product en de waarde die het product zonder het gebrek zou hebben gehad.

2. De consument kan de overeenkomst niet ontbinden wanneer het gebrek slechts van geringe betekenis is.

3. Wanneer de overeenkomst terecht wordt ontbonden:

• wordt het product op kosten van Solos Bedrukkingen teruggestuurd;

• betaalt Solos Bedrukkingen het betreffende aankoopbedrag terug nadat het product is ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.

1. Er bestaat geen recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling wanneer het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door:

• normale slijtage;

• verkeerd, onzorgvuldig of abnormaal gebruik;

• schade die na aflevering door de klant of een derde is veroorzaakt;

• het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies, voor zover dit de schade heeft veroorzaakt;

• gebruik van bleekmiddel, agressieve chemicaliën of extreme hitte;

• een fout in een door de klant aangeleverde tekst, naam, afbeelding of ontwerp;

• onvoldoende kwaliteit of resolutie van een bestand, wanneer het probleem daar rechtstreeks uit voortvloeit;

• een beperkte en technisch gebruikelijke kleur-, maat- of positioneringsafwijking die geen wezenlijke afwijking van de bestelling vormt.

1. Een verkeerde levering, een beschadigd product, een duidelijke productiefout of een bedrukking die wezenlijk afwijkt van het bestelde ontwerp wordt niet beschouwd als normale slijtage of een gebruikelijke productieafwijking.

2. Solos Bedrukkingen controleert een klantontwerp niet standaard op spelling, grammatica, namen, nummers of inhoud. Fouten die al in het aangeleverde of goedgekeurde ontwerp aanwezig waren, vormen geen gebrek aan het correct geproduceerde product.

3. Naast de wettelijke garantie biedt Solos Bedrukkingen een aanvullende commerciële garantie van zes maanden op DTF-bedrukkingen.

4. De commerciële garantie dekt fabricage- en productiefouten in de DTF-bedrukking, zoals:

• ongebruikelijk snel loslaten;

• afbladderen;

• scheuren;

• sterk en ongebruikelijk vervagen

bij normaal gebruik en correct onderhoud.
25. De aanvullende garantie geldt niet wanneer de schade is veroorzaakt door:

• het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies;

• normale slijtage;

• verkeerd gebruik;

• externe beschadiging;

• scherpe voorwerpen;

• chemische stoffen;

• extreme hitte;

• langdurige en intensieve blootstelling aan zonlicht;

• een fout in het ontwerp of bestand van de klant.

1. Wanneer een klacht onder de aanvullende garantie valt, zorgt Solos Bedrukkingen voor herstel, het opnieuw aanbrengen van de bedrukking of vervanging van het betreffende product.

2. De aanvullende commerciële garantie geldt naast de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.

3. Het verlopen van de commerciële garantie van zes maanden betekent niet automatisch dat de wettelijke conformiteitsrechten zijn verlopen.

Artikel 17 – Retouren en terugbetalingen

1. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege spijt, een verkeerde persoonlijke keuze of een fout in het ontwerp van de klant.

2. Dit geldt onder andere wanneer:

   • een verkeerde maat of kleur is gekozen;

   • een naam of tekst verkeerd is ingevoerd;

   • een verkeerd bestand is geüpload;

   • een verkeerde positionering is gekozen;

   • het product niet meer nodig is;

   • een correct geleverd product achteraf niet naar persoonlijke smaak is.

3. Dit artikel beperkt de rechten van de klant bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product niet.

4. Wanneer sprake is van een terecht gebrek, verkeerde levering of transportschade, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Solos Bedrukkingen.

5. Bij een geaccepteerde retour ontvangt de klant retourinstructies en het juiste retouradres.

6. Voor een retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht geldt artikel 12.

7. Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

8. Een goedgekeurde terugbetaling wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt.

9. De verwerkingstijd van een bank of betaalprovider valt buiten de invloed van Solos Bedrukkingen.

10. Bij een volledige terugbetaling wegens een fout van Solos Bedrukkingen worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

11. Bij een gedeeltelijke terugbetaling worden oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk vereist of in de omstandigheden redelijk is.

12. Voor verdere praktische informatie geldt het retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 18 – Was- en onderhoudsinstructies

1. Voor een zo lang mogelijke levensduur van het product en de bedrukking moet de klant:

   • het kledingstuk binnenstebuiten wassen;

   • wassen op maximaal 40 graden Celsius, tenzij het waslabel een lagere temperatuur voorschrijft;

   • geen bleekmiddel of agressieve wasmiddelen gebruiken;

   • het product niet in de wasdroger drogen;

   • het product bij voorkeur aan de lucht laten drogen;

   • niet rechtstreeks over de bedrukking strijken;

   • de instructies op het waslabel volgen.

2. Een product mag niet worden behandeld met stoffen of temperaturen die schadelijk zijn voor het textiel of de bedrukking.

3. Wanneer een klacht wordt afgewezen wegens verkeerde verzorging, moet er een redelijk verband bestaan tussen de verzorging en de ontstane schade.

4. Deze instructies beperken de wettelijke rechten niet wanneer sprake is van een materiaal- of productiefout.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van Solos Bedrukkingen totdat de klant alle voor de betreffende bestelling verschuldigde bedragen heeft betaald.

2. Het risico gaat niet automatisch tegelijk met de eigendom over, maar volgens artikel 15.

3. Een zakelijke klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden of op een andere wijze bezwaren.

4. Wanneer een zakelijke klant niet betaalt, mag Solos Bedrukkingen de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terugnemen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Terugneming laat andere wettelijke vorderingen onverlet.

Artikel 20 – Overmacht

1. Solos Bedrukkingen is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed en die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

   • brand, overstroming of extreem weer;

   • oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;

   • overheidsmaatregelen;

   • stakingen;

   • langdurige vervoersproblemen;

   • ernstige stroom-, internet- of communicatiestoringen;

   • ernstige machine- of systeemstoringen;

   • overmacht bij leveranciers of vervoerders.

3. Een probleem bij een leverancier of vervoerder geldt alleen als overmacht voor zover Solos Bedrukkingen dit redelijkerwijs niet kon voorkomen of oplossen.

4. Solos Bedrukkingen informeert de klant zo snel mogelijk over de gevolgen voor de bestelling.

5. De getroffen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

6. Wanneer de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

7. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.

8. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

1. Solos Bedrukkingen is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.

2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:

   • opzet of bewuste roekeloosheid van Solos Bedrukkingen;

   • overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Solos Bedrukkingen wettelijk aansprakelijk is;

   • productaansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten;

   • schending van dwingende consumentenrechten.

3. Solos Bedrukkingen is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van:

   • een foutief aangeleverd ontwerp;

   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;

   • onbevoegd gebruik van materiaal van derden;

   • verkeerd gebruik of onderhoud van het product;

   • een onjuist of onvolledig afleveradres van de klant.

4. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Onder indirecte schade wordt bij zakelijke klanten onder andere verstaan:

   • gederfde winst;

   • gemiste besparingen;

   • bedrijfsschade;

   • reputatieschade;

   • gevolgschade.

6. De aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant is beperkt tot het bedrag dat een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

7. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant beperkt tot het factuurbedrag van het gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

8. De beperkingen voor zakelijke klanten gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Solos Bedrukkingen.

Artikel 22 – Niet-tijdige betaling en incasso

1. Wanneer een klant niet tijdig betaalt, mag Solos Bedrukkingen de uitvoering van de overeenkomst opschorten.

2. Een consument ontvangt vóór het berekenen van incassokosten een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.

3. Na het verstrijken van die termijn zijn de consument wettelijk toegestane incassokosten en wettelijke rente verschuldigd.

4. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

5. De zakelijke klant is vanaf dat moment wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

6. Betalingen worden eerst toegerekend aan verschuldigde kosten en rente en vervolgens aan de oudste openstaande facturen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 23 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

1. Een zakelijke klant heeft geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.

2. Een zakelijke bestelling kan alleen worden geannuleerd wanneer Solos Bedrukkingen daarmee schriftelijk instemt.

3. Bij annulering door een zakelijke klant mogen de volgende kosten in rekening worden gebracht:

   • reeds uitgevoerde werkzaamheden;

   • reeds bestelde of gereserveerde producten;

   • gebruikte materialen;

   • redelijke annuleringskosten;

   • redelijkerwijs misgelopen marge.

4. Een zakelijke klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij Solos Bedrukkingen daarmee schriftelijk instemt of de wet dwingend anders bepaalt.

5. Wanneer meerdere zakelijke opdrachtgevers gezamenlijk een overeenkomst aangaan, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming.

6. Een door de zakelijke klant goedgekeurd ontwerp of digitale proef geldt als basis voor de productie.

7. De zakelijke klant is verantwoordelijk voor de controle van namen, nummers, logo’s, maten, kleuren, aantallen en positioneringen vóór goedkeuring.

8. Een zakelijke klant moet zichtbare gebreken binnen zeven werkdagen na ontvangst melden.

9. Verborgen gebreken moeten binnen veertien dagen na ontdekking worden gemeld.

10. Deze klachttermijnen gelden alleen voor zover toepassing daarvan in de omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is.

11. Bij zakelijke bestellingen kunnen afwijkende garantie-, betalings- en leveringsafspraken in de offerte worden opgenomen.

Artikel 24 – Privacy en persoonsgegevens

1. Solos Bedrukkingen verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

2. Aangeleverde ontwerpen en bestanden worden alleen gebruikt voor:

   • de uitvoering van de bestelling;

   • klantenservice;

   • klachtenafhandeling;

   • administratie;

   • naleving van wettelijke verplichtingen.

3. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

4. Voor verdere informatie geldt het privacybeleid.

Artikel 25 – Wijzigingen van de overeenkomst en voorwaarden

1. Een wijziging van een gesloten overeenkomst is alleen geldig wanneer beide partijen daarmee instemmen, tenzij de wet anders bepaalt.

2. Solos Bedrukkingen mag deze algemene voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten.

3. Voor een reeds gesloten eenmalige bestelling blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren.

4. Een wijziging van een bestaande overeenkomst is alleen mogelijk wanneer:

   • de klant daarmee instemt;

   • de wijziging noodzakelijk is door wetgeving; of

   • de wijziging geen nadeel oplevert voor de klant.

5. De meest recente versie van de voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 26 – Overdracht, nietigheid en uitleg

1. Een zakelijke klant mag rechten en verplichtingen uit een overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming aan een derde overdragen.

2. Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

4. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

5. Wanneer een consumentenbepaling voor meerdere uitleg vatbaar is, geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is.

Artikel 27 – Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@solos-wear.nl.

2. Vermeld bij een klacht bij voorkeur:

   • de volledige naam;

   • het ordernummer;

   • een duidelijke omschrijving;

   • relevante foto’s of bewijsstukken.

3. Solos Bedrukkingen bevestigt de ontvangst van de klacht en probeert deze zo snel mogelijk inhoudelijk af te handelen.

4. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.

5. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

6. Een consument behoudt altijd het recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of een andere bevoegde instantie.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten van Solos Bedrukkingen is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

3. Voor zakelijke klanten is de rechter van het arrondissement waarin Solos Bedrukkingen is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

4. De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument buiten Nederland niet de dwingende bescherming waarop hij volgens het recht van zijn woonland aanspraak heeft.

Artikel 29 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 24 juli 2026.