Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op producten die bij Solos Bedrukkingen worden aangeboden met een aankoopoptie, zoals een pre-order of een bestelling met een uitgestelde betaling.

Voor gewone eenmalige bestellingen gelden ons algemene Annuleringsbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Pre-orders

Een pre-order is een bestelling voor een product dat op het moment van bestellen nog niet direct beschikbaar is voor productie of verzending.

Bij het product en tijdens het afrekenen wordt, voor zover beschikbaar, informatie getoond over:

• de verwachte beschikbaarheid;

• de verwachte verzendperiode;

• het bedrag dat direct wordt betaald;

• een eventuele aanbetaling;

• het resterende bedrag;

• het moment waarop het resterende bedrag wordt geïnd.

De genoemde beschikbaarheids- en verzenddata zijn verwachte data. Wij doen ons best om de bestelling binnen de aangegeven periode te verwerken.

Betaling van een pre-order

Afhankelijk van de aangeboden aankoopoptie kan bij het plaatsen van een pre-order:

• het volledige aankoopbedrag direct worden betaald;

• een gedeelte van het aankoopbedrag als aanbetaling worden betaald;

• de betaling geheel of gedeeltelijk op een later moment plaatsvinden.

Wanneer een bedrag later wordt geïnd, stem je tijdens het afrekenen in met de weergegeven betalingsafspraken en geef je toestemming om het verschuldigde bedrag op het aangegeven moment via de gekozen betaalmethode te innen.

Wij innen een resterend bedrag niet eerder dan aangekondigd zonder je hierover vooraf te informeren.

Gepersonaliseerde pre-orders

Producten van Solos Bedrukkingen worden op basis van jouw persoonlijke ontwerp bedrukt. Dit kan bijvoorbeeld een eigen logo, afbeelding, naam, tekst of andere samengestelde bedrukking zijn.

Voor zover een product volgens jouw specificaties wordt vervaardigd of duidelijk voor jou wordt gepersonaliseerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Het feit dat een product als pre-order wordt aangeboden, is op zichzelf niet de reden dat het herroepingsrecht vervalt. De uitzondering ontstaat doordat het product volgens jouw persoonlijke ontwerp wordt gemaakt.

Controleer daarom vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig:

• het gekozen product;

• de maat en kleur;

• het aantal;

• de ingevoerde teksten en namen;

• het geüploade bestand;

• de grootte en positie van de bedrukking;

• de getoonde betalingsafspraken.

Vrijwillig annuleren

Hoewel voor gepersonaliseerde producten geen wettelijk herroepingsrecht geldt, proberen wij een annuleringsverzoek uit coulance te verwerken wanneer de bestelling nog niet is voorbereid.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@solos-wear.nl en vermeld:

• je volledige naam;

• je ordernummer;

• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

• dat je de pre-order wilt annuleren.

Een annuleringsverzoek is pas geaccepteerd nadat je hiervan een schriftelijke bevestiging van Solos Bedrukkingen hebt ontvangen.

Wanneer annuleren nog mogelijk is

Een vrijwillige annulering is alleen mogelijk wanneer het product nog niet:

• speciaal voor jouw bestelling bij onze leverancier is besteld;

• voor jouw bestelling is gereserveerd;

• voor productie is voorbereid;

• van een bedrukking is voorzien;

• in productie is genomen;

• is verpakt of verzonden.

Wij kunnen niet garanderen dat een pre-order na het plaatsen nog kan worden geannuleerd.

Annulering bij volledige betaling

Wanneer je het volledige bedrag direct hebt betaald en wij de annulering accepteren, betalen wij het geaccepteerde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na onze schriftelijke bevestiging van de annulering.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Annulering bij een aanbetaling

Wanneer je een aanbetaling hebt gedaan en wij de annulering accepteren:

• worden toekomstige afschrijvingen voor de geannuleerde aankoop stopgezet;

• wordt de reeds betaalde aanbetaling terugbetaald, tenzij vooraf uitdrukkelijk andere geldige afspraken zijn gemaakt;

• ontvang je een schriftelijke bevestiging van de annulering.

Wanneer annulering niet meer mogelijk is omdat de bestelling al is voorbereid of in productie is genomen, blijft het resterende bedrag volgens de overeengekomen betalingsafspraken verschuldigd.

Annulering bij uitgestelde betaling

Wanneer bij het bestellen nog geen bedrag is afgeschreven en wij de annulering accepteren, wordt de geplande betaling geannuleerd.

Wanneer de bestelling al is voorbereid of in productie is genomen en annulering niet meer mogelijk is, kan het afgesproken bedrag op het tijdens de checkout weergegeven moment worden geïnd.

Wijzigen van een pre-order

Een verzoek om een product, maat, kleur, aantal, ontwerp, bedrukking of afleveradres te wijzigen wordt op dezelfde manier behandeld als een annuleringsverzoek.

Een wijziging is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is voorbereid, besteld of in productie is genomen.

Door een wijziging kunnen:

• de prijs;

• de verwachte levertijd;

• de beschikbaarheid;

• het nog te betalen bedrag

veranderen. Een wijziging is pas definitief nadat deze schriftelijk door Solos Bedrukkingen is bevestigd.

Vertraging van een pre-order

Wanneer wij verwachten dat een pre-order niet binnen de aangekondigde periode kan worden verzonden, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.

Wij geven daarbij, voor zover mogelijk:

• de reden van de vertraging;

• een nieuwe verwachte verzendperiode;

• informatie over de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer wij niet binnen de afgesproken termijn kunnen leveren en ook niet binnen een nader overeengekomen redelijke termijn kunnen leveren, kun je de betreffende bestelling annuleren. In dat geval worden reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde product terugbetaald en worden eventuele toekomstige afschrijvingen stopgezet.

Annulering door Solos Bedrukkingen

Solos Bedrukkingen kan een aankoopoptie of pre-order geheel of gedeeltelijk annuleren wanneer:

• het product onverwacht niet meer leverbaar is;

• het product niet binnen een redelijke termijn beschikbaar komt;

• de gekozen personalisatie technisch niet uitvoerbaar is;

• het aangeleverde ontwerp in strijd is met wet- of regelgeving;

• het ontwerp mogelijk inbreuk maakt op rechten van anderen;

• sprake is van een duidelijke prijs-, voorraad- of systeemfout;

• productie of levering redelijkerwijs niet mogelijk blijkt.

Wanneer wij een bestelling annuleren en geen passend alternatief wordt overeengekomen:

• betalen wij de ontvangen bedragen voor het geannuleerde gedeelte terug;

• stoppen wij eventuele nog geplande afschrijvingen;

• informeren wij je hierover per e-mail.

Mislukte toekomstige betaling

Wanneer een geplande betaling niet kan worden uitgevoerd, kunnen wij je vragen om je betaalgegevens bij te werken of het openstaande bedrag op een andere manier te voldoen.

Wanneer de betaling na onze melding uitblijft, kunnen wij de bestelling opschorten of annuleren. Wij informeren je hierover voordat de bestelling definitief wordt beëindigd.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Een klacht over een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product is geen gewone annulering.

In dat geval blijven je wettelijke rechten van toepassing. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Contact

Wil je een pre-order of andere aankoopoptie annuleren of wijzigen? Neem dan contact met ons op:

Solos Bedrukkingen
E-mail: info@solos-wear.nl

Vermeld altijd je ordernummer. Een annulering of wijziging is pas definitief nadat deze schriftelijk door Solos Bedrukkingen is bevestigd.