Terugbetalingsbeleid
De producten van Solos Bedrukkingen worden op basis van jouw gekozen product, kleur, maat, ontwerp en positionering speciaal voor jou bedrukt. Correct uitgevoerde gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd vanwege spijt, een verkeerd gekozen maat, kleur of ontwerp.
Bij Solos Bedrukkingen worden producten op basis van jouw persoonlijke keuzes bedrukt. Denk hierbij aan een eigen logo, afbeelding, tekst, naam, kleurkeuze of andere persoonlijke samenstelling. Lees daarom onderstaande voorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.
Gepersonaliseerde producten
Alle producten van Solos Bedrukkingen worden speciaal voor de klant gepersonaliseerd. Hierdoor kunnen deze producten na het plaatsen van de bestelling niet opnieuw als standaardproduct worden verkocht.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd, duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn of op basis van jouw individuele keuzes worden gepersonaliseerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Dit betekent dat je een correct geleverd product niet kunt retourneren of ruilen omdat:
- je van gedachten bent veranderd;
- je de verkeerde maat hebt gekozen;
- je een verkeerde kleur of productvariant hebt gekozen;
- je niet tevreden bent met een zelfgekozen tekst, afbeelding of positionering;
- er een spelling- of invoerfout in het aangeleverde ontwerp staat;
- de kwaliteit van het door jou aangeleverde bestand onvoldoende is;
- het product niet meer nodig is;
- je het product niet mooi vindt terwijl het overeenkomt met de bestelling.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig het gekozen product, de maat, kleur, aantallen en het volledige ontwerp.
Verantwoordelijkheid voor het ontwerp
De klant is verantwoordelijk voor het ontwerp en alle aangeleverde gegevens. Solos Bedrukkingen controleert ontwerpen niet standaard op:
- spelling en grammatica;
- namen, nummers en overige teksten;
- inhoudelijke fouten;
- beeldkwaliteit of resolutie;
- positionering en afmetingen;
- kleurgebruik;
- auteursrechten, merkrechten of andere gebruiksrechten.
De weergave in de ontwerptool is een digitale voorbeeldweergave. Kleine verschillen in kleur, formaat of positionering kunnen ontstaan door het gebruikte beeldscherm, het materiaal van het product en het productieproces.
Wanneer het ontvangen product redelijkerwijs overeenkomt met het door de klant samengestelde ontwerp, vormen dergelijke beperkte verschillen geen grond voor retournering of terugbetaling.
Annuleren of wijzigen
Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solos-wear.nl en vermeld je ordernummer.
Annuleren of wijzigen is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is voorbereid, besteld bij de leverancier of in productie is genomen. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is.
Wanneer annuleren nog mogelijk is, kunnen reeds gemaakte kosten of speciaal bestelde materialen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Wij informeren je hierover voordat de annulering definitief wordt verwerkt.
Zodra de voorbereiding of productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem contact met ons op wanneer:
- je een ander product hebt ontvangen dan besteld;
- de geleverde maat, kleur of het aantal niet overeenkomt met de bestelling;
- de bedrukking door een productiefout duidelijk afwijkt van het bestelde ontwerp;
- het product beschadigd is geleverd;
- het product een aantoonbaar fabricage- of productiegebrek heeft.
Stuur je melding naar info@solos-wear.nl en vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het volledige product;
- detailfoto's van het gebrek of de beschadiging;
- bij transportschade: foto's van de verpakking en het verzendlabel.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
Beoordeling van een klacht
Na ontvangst van je melding beoordelen wij de klacht en nemen wij contact met je op over een passende oplossing.
Stuur een product niet zonder voorafgaande toestemming naar ons terug. Je ontvangt eerst retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres.
Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij afhankelijk van de situatie voor:
- herstel van het product;
- een vervangend product;
- het opnieuw uitvoeren van de bedrukking;
- een passende prijsvermindering;
- terugbetaling van het aankoopbedrag wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.
Wij mogen eerst de gelegenheid krijgen om het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos op te lossen.
Retourkosten bij een terecht gebrek
Wanneer sprake is van een terecht beroep op de wettelijke garantie, zijn de noodzakelijke kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van Solos Bedrukkingen.
Gebruik altijd de door ons verstrekte retourinstructies. Kosten van een retourzending die zonder overleg of via een onnodig dure verzendmethode wordt verstuurd, worden mogelijk niet volledig vergoed.
Wanneer een klacht niet wordt vergoed
Een klacht geeft onder andere geen recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling wanneer het probleem is ontstaan door:
- verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
- het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies;
- normale slijtage;
- schade die na ontvangst door de klant is veroorzaakt;
- verkeerd wassen, drogen, strijken of behandelen;
- een fout in het door de klant aangeleverde ontwerp;
- onvoldoende kwaliteit of resolutie van een aangeleverd bestand;
- een verkeerde maat-, kleur- of productkeuze van de klant;
- beperkte kleurverschillen tussen een beeldscherm en het eindproduct;
- beperkte verschillen die horen bij het materiaal of productieproces.
Dit beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer het product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet.
Terugbetalingen
Wanneer wij bevestigen dat je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de terugbetaling is goedgekeurd en, wanneer retourzending noodzakelijk is, nadat wij het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Verzendkosten
Bij een volledige terugbetaling wegens een fout van Solos Bedrukkingen worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet volledig te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of retourmelding.
Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig opgegeven adres, weigering of het niet tijdig afhalen wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor de retourzending en een eventuele nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Gepersonaliseerde producten worden hierdoor niet automatisch restitueerbaar.
Zakelijke bestellingen
Voor bestellingen die worden geplaatst in de uitoefening van een beroep of bedrijf kunnen andere afspraken en voorwaarden gelden. Het wettelijke consumentenrecht, waaronder het consumentenherroepingsrecht, is daarop niet van toepassing.
Contact
Heb je een vraag over retourneren, een beschadigd product of een mogelijke terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Solos Bedrukkingen
E-mail: info@solos-wear.nl
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer.